Принципи
Факти, а не обіцянки
Рейтинг рахується лише з відгуків, співпрацю за якими підтверджено. Слова компанії про себе на нього не впливають
Однакові правила для всіх
Формула однакова для кожної компанії, незалежно від розміру, тарифу чи бюджету на просування
Відкритість
Ми публікуємо формулу і повідомляємо про кожну зміну стандарту в історії версій
Що враховуємо
Рейтинг рахується лише з відгуків, співпрацю за якими підтвердив аналітик Build HUB. У кожному відгуку важать три речі
Оцінка клієнта
Кожен відгук, співпрацю за яким підтвердив аналітик, дає оцінку від 1 до 5 зірок. Відгуки без підтвердженої співпраці в рейтинг не входять
Джерело: Підтверджені відгуки
1–5
Свіжість відгуку
Свіжі відгуки краще показують, як компанія працює зараз, тому важать більше. Вага зменшується сама, коли відгуку минає 12 і 24 місяці
Джерело: Дата підтвердження відгуку
×1 → ×0,25
- До 12 місяців×1
- 13–24 місяці×0,5
- Понад 24 місяці×0,25
Кількість відгуків
Поки відгуків мало, рейтинг підтягується до середньої оцінки в категорії, ніби до ваших відгуків додали 5 відгуків із цією середньою. Що більше підтверджених відгуків, то менше важить ця поправка
Джерело: Середня оцінка в категорії
+5
Як рахуємо рейтинг
Одна формула для всіх компаній. Рейтинг показується з округленням до десятих
Рейтинг = (Σ вага × оцінка + 5 × середня в категорії) ÷ (Σ вага + 5)
Беремо підтверджені відгуки
Лише ті, за якими аналітик підтвердив реальну співпрацю, наприклад актом приймання-передачі
Зважуємо за свіжістю
Відгук за останні 12 місяців має вагу 1, за 13–24 місяці 0,5, старший 0,25
Додаємо 5 відгуків із середньою оцінкою категорії
Так 3 відгуки на 5,0 не обійдуть 30 відгуків на 4,8: оцінку, на яку спирається більше клієнтів, ми вважаємо надійнішою
Показуємо від 3 підтверджених відгуків
До того на профілі стоїть «Збирає відгуки». Рейтинг округлюємо до десятих
Приклад розрахунку
Одна категорія, середня оцінка в ній 4,5. Усі відгуки за останні 12 місяців, тож вага кожного 1
(3 × 5,0 + 5 × 4,5) ÷ (3 + 5)
(30 × 4,8 + 5 × 4,5) ÷ (30 + 5)
Компанія Б вища: її оцінку підтвердили вдесятеро більше клієнтів
Порядок у пошуку
Пошук групує профілі, а всередині кожної групи порядок задає лише рейтинг
- 01
Перевірені профілі
Спершу ті, що мають рейтинг, від вищого до нижчого. Далі ті, що ще збирають відгуки
- 02
Інші профілі
У тому самому порядку: за рейтингом, далі профілі без рейтингу
- За однакового рейтингу вище стоїть компанія з більшою кількістю підтверджених відгуків
- Перевірка за реєстрами входить у платні тарифи. Тариф визначає лише групу профілю, оцінку він не змінює, а місце всередині групи купити не можна
Що не впливає на рейтинг
- Оплата просування чи партнерських розміщень
- Тариф профілю: він не змінює оцінку
- Кількість переглядів профілю
- Відгуки, співпрацю за якими не підтверджено
- Повнота профілю й кількість кейсів
- Відповіді компанії на відгуки: вони важливі для замовника, але оцінку не змінюють
Правила для відгуків
- Відгук може залишити лише той, хто справді співпрацював із компанією
- Аналітик зв’язується з клієнтом і просить підтвердити співпрацю, наприклад актом приймання-передачі
- Автор може бути анонімним для інших користувачів, але не для аналітика
- Компанія не може видалити чи приховати відгук, але завжди може публічно на нього відповісти
Оновлення даних
Рейтинг перераховується щодня. Новий підтверджений відгук враховується протягом доби, а вага відгуку за свіжістю змінюється сама, коли йому минає 12 і 24 місяці
Як оскаржити оцінку чи відгук
- 01
Напишіть нам
Надішліть на info@build-hub.org посилання на відгук чи профіль і поясніть, з чим ви не згодні
- 02
Ми перевіряємо
Аналітик повторно перевіряє дані протягом 10 робочих днів (на Verified 7, на Pro 5, на Pro+ 3). Поки триває розгляд, відгук видно з позначкою «Оскаржується»
- 03
Повідомляємо рішення
Ви отримуєте відповідь із поясненням. Якщо порушення підтвердилося, відгук прибираємо, а рейтинг перераховуємо
Історія змін
v1.1
Строк розгляду оскарження залежить від тарифу: Basic до 10 робочих днів, Verified до 7, Pro до 5, Pro+ до 3. Правила розгляду й сам рейтинг не змінилися
v1.0
Перша публічна версія: рейтинг із підтверджених відгуків зі зважуванням за свіжістю, порядок у пошуку, правила оскарження